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購物網站的更高宗旨：將用戶轉換成客戶，讓路人轉變成客人
2017.04.12
一个好的购物网站，须具备有良好的转换率 (成功转换成客户的机率)，也就是能有效的让用户变成客户，让路人变成客人！其中一个关键，就是营造令人满意的购物体验。
在制作购物网站的过程中，設計者必须要能够从目标客群的观点出发，只要能给客户想要的东西，您就能拥有一个赚钱的网站。如果一味的专注于各种华丽的转场效果、高深的购物功能而忽略消费者的真正需求，您将会错过所有的商机。
我們在这里跟您分享 15 个設計购物网站须注意的重点：
1. 了解您的目标客户
您的目标客户就是会直接从您的网站上购买商品的人，所以，您必须了解是什么能够让他买单？请记住，消费往往只是一个冲动性的决定，您需要一个能够引发冲动的方法。取得目标客户的消费模式，了解他们的购物习惯，才能找到引发购买的关键因素。正确而适当的运用视觉表现、传达産品讯息，才能让目标客户得到他们想要的资讯，引发购买的决定。
2. 简单而清楚的导览
准客戶想要的網頁導覽，是簡單、清楚、容易理解的，可以讓他們從網站的任何位置輕易的前往其他頁面。不要隨便給太多意外驚喜，不要太難找，不需要思考，只要讓他們可以方便快速的浏覽商品資訊即可。
3. 高解析度的商品图片
購物網站上最重要的視覺元素就是商品圖片，最大程度的呈現您的商品外觀是絕對必要的。透過圖片放大效果、放置不同角度的商品圖，讓消費者都能看到他們想看的東西，才能有效的提升購買欲望。
4. 详细且迷人的商品说明
試著回想您是否曾經在某個電視廣告或雜志上看過某個商品，幾乎是在短短幾秒內就抓住您的目光？一則具有吸引力的標語，搭配詳細而完整的商品說明，經常是成功達成轉換率的主要原因。請記得提供正確而詳盡的資訊，而且要容易理解、有趣、引人入勝。
5. 有行动号召力的图片
每一个购物网站都需要具有强大号召力的图片，这是不可或缺的网站互动元素，这些图片都具备一个共同的特性 - 说服力。适时的让消费者决定要进入这个页面，决定要按下这个按钮，您就有机会引导他们进行买单。
6. 商品影片
消費者都喜歡有高度互動性的購物網站，這些豐富的互動元素能成功吸引他們的注意，其中一個就是商品影片。影片絕對是最能觸動人心、最能感受到商品所要傳達的訊息的互動元素，影片也最能訴說商品的特性與優勢。制作影片的成本確實比較高，但卻是最能引發共鳴的行銷方式。
7. 永远都能看到购物车标示
請確保讓您的客戶永遠都能看到購物車的標示，不論是放在螢幕的邊緣或者右上角，更好的做法是當滑鼠移上去時，還能清楚看見目前購物車中的商品清單。消費者通常都習慣在結帳之前先檢查一下購物清單，讓他們可以輕松決定要繼續購買其他商品還是要前往結帳。
8. 免运费
請問：您想要獲得優惠折扣還是免運費？大多數人會選擇前者，希望能享有更多的優惠，但是您知道嗎？事實上，運費才是最終前往結帳時的頭號殺手！但是爲了經營成本的考量，運費的確是不能隨便亂送的，您需要制定一個合理的免運費機制，例如消費達到某一個金額可享免運費，或者其他更好的方法，如此一來才不會澆熄了消費者買單的欲望。
9. 别让客户分心
經常有些購物網站都在結帳頁面中放置一些部落格、公司的連結，或者其他商品廣告，請記住，您的客戶正在購物，不要有任何其他因素來打擾他們，如果他們在即將結帳時又看到其他更有趣的東西，那這趟愉快的消費之旅很有可能就此中斷了。所以，在結帳的過程中，請放置跟結帳有關的訊息就好。
10. 把特色商品放在首页
大部分的消費者來到購物網站時，都不太清楚他們到底想要什麽，所以把特色商品或特價商品放在首頁是一個不錯的做法，這可以幫助您的消費者消除心中的雜念，讓他們確定這就是他們想要的。
11. 清楚标示特价折扣
如果您正在進行促銷活動或優惠折扣，請盡可能的讓這些資訊醒目，尤其是在首頁。
12. 联络资讯
適當的放置客戶聯絡資訊，可以更有效的提升轉換率，這是因爲線上購物乃基于信任感，如果消費者信任您的網站，他們就會願意消費。提高信任感的其中一個好方法，就是有完整的客戶聯絡資訊，例如客服信箱、免付費專線、公司地址等。
13. 多种付费方式
有些人不太愿意在网络上填写信用卡资料，有些人家里没有 Web ATM，更有些人懒得到楼下的超商进行缴款，所以，请确保您的网站具备多种付费方式。
14. 不只是搜索，更要进阶搜索
提供更多的商品查詢條件，有助于消費者更方便、更快速的找到他們想要的商品。商品進階搜索是購物網站中非常重要的導覽元素之一，尤其當您的購物網站有大量的商品時。讓消費者更快的找到他們想要的商品，等于擁有更高的轉換率。
15. 愈简单愈好
请尽量让您的购物网站简单。简单的购物流程、简单的操作介面，可以更正确传达您的商品讯息。没有人想要找一个設計出众的购物网站，他们只想轻松简单的购物。
結語
堅守以上的原則，您將能擁有一個優質的購物網站。繼續尋找新的技巧，才能持續保有網站的可購物性，請記得讓購物網站方便、方便、再方便，您就是這場電子商務大戰的贏家。
在制作购物网站的过程中，設計者必须要能够从目标客群的观点出发，只要能给客户想要的东西，您就能拥有一个赚钱的网站。如果一味的专注于各种华丽的转场效果、高深的购物功能而忽略消费者的真正需求，您将会错过所有的商机。
我們在这里跟您分享 15 个設計购物网站须注意的重点：
1. 了解您的目标客户
您的目标客户就是会直接从您的网站上购买商品的人，所以，您必须了解是什么能够让他买单？请记住，消费往往只是一个冲动性的决定，您需要一个能够引发冲动的方法。取得目标客户的消费模式，了解他们的购物习惯，才能找到引发购买的关键因素。正确而适当的运用视觉表现、传达産品讯息，才能让目标客户得到他们想要的资讯，引发购买的决定。
2. 简单而清楚的导览
准客戶想要的網頁導覽，是簡單、清楚、容易理解的，可以讓他們從網站的任何位置輕易的前往其他頁面。不要隨便給太多意外驚喜，不要太難找，不需要思考，只要讓他們可以方便快速的浏覽商品資訊即可。
3. 高解析度的商品图片
購物網站上最重要的視覺元素就是商品圖片，最大程度的呈現您的商品外觀是絕對必要的。透過圖片放大效果、放置不同角度的商品圖，讓消費者都能看到他們想看的東西，才能有效的提升購買欲望。
4. 详细且迷人的商品说明
試著回想您是否曾經在某個電視廣告或雜志上看過某個商品，幾乎是在短短幾秒內就抓住您的目光？一則具有吸引力的標語，搭配詳細而完整的商品說明，經常是成功達成轉換率的主要原因。請記得提供正確而詳盡的資訊，而且要容易理解、有趣、引人入勝。
5. 有行动号召力的图片
每一个购物网站都需要具有强大号召力的图片，这是不可或缺的网站互动元素，这些图片都具备一个共同的特性 - 说服力。适时的让消费者决定要进入这个页面，决定要按下这个按钮，您就有机会引导他们进行买单。
6. 商品影片
消費者都喜歡有高度互動性的購物網站，這些豐富的互動元素能成功吸引他們的注意，其中一個就是商品影片。影片絕對是最能觸動人心、最能感受到商品所要傳達的訊息的互動元素，影片也最能訴說商品的特性與優勢。制作影片的成本確實比較高，但卻是最能引發共鳴的行銷方式。
7. 永远都能看到购物车标示
請確保讓您的客戶永遠都能看到購物車的標示，不論是放在螢幕的邊緣或者右上角，更好的做法是當滑鼠移上去時，還能清楚看見目前購物車中的商品清單。消費者通常都習慣在結帳之前先檢查一下購物清單，讓他們可以輕松決定要繼續購買其他商品還是要前往結帳。
8. 免运费
請問：您想要獲得優惠折扣還是免運費？大多數人會選擇前者，希望能享有更多的優惠，但是您知道嗎？事實上，運費才是最終前往結帳時的頭號殺手！但是爲了經營成本的考量，運費的確是不能隨便亂送的，您需要制定一個合理的免運費機制，例如消費達到某一個金額可享免運費，或者其他更好的方法，如此一來才不會澆熄了消費者買單的欲望。
9. 别让客户分心
經常有些購物網站都在結帳頁面中放置一些部落格、公司的連結，或者其他商品廣告，請記住，您的客戶正在購物，不要有任何其他因素來打擾他們，如果他們在即將結帳時又看到其他更有趣的東西，那這趟愉快的消費之旅很有可能就此中斷了。所以，在結帳的過程中，請放置跟結帳有關的訊息就好。
10. 把特色商品放在首页
大部分的消費者來到購物網站時，都不太清楚他們到底想要什麽，所以把特色商品或特價商品放在首頁是一個不錯的做法，這可以幫助您的消費者消除心中的雜念，讓他們確定這就是他們想要的。
11. 清楚标示特价折扣
如果您正在進行促銷活動或優惠折扣，請盡可能的讓這些資訊醒目，尤其是在首頁。
12. 联络资讯
適當的放置客戶聯絡資訊，可以更有效的提升轉換率，這是因爲線上購物乃基于信任感，如果消費者信任您的網站，他們就會願意消費。提高信任感的其中一個好方法，就是有完整的客戶聯絡資訊，例如客服信箱、免付費專線、公司地址等。
13. 多种付费方式
有些人不太愿意在网络上填写信用卡资料，有些人家里没有 Web ATM，更有些人懒得到楼下的超商进行缴款，所以，请确保您的网站具备多种付费方式。
14. 不只是搜索，更要进阶搜索
提供更多的商品查詢條件，有助于消費者更方便、更快速的找到他們想要的商品。商品進階搜索是購物網站中非常重要的導覽元素之一，尤其當您的購物網站有大量的商品時。讓消費者更快的找到他們想要的商品，等于擁有更高的轉換率。
15. 愈简单愈好
请尽量让您的购物网站简单。简单的购物流程、简单的操作介面，可以更正确传达您的商品讯息。没有人想要找一个設計出众的购物网站，他们只想轻松简单的购物。
結語
堅守以上的原則，您將能擁有一個優質的購物網站。繼續尋找新的技巧，才能持續保有網站的可購物性，請記得讓購物網站方便、方便、再方便，您就是這場電子商務大戰的贏家。
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