日韩一级一片

　　你有沒有過這種經曆：周圍的人都在做某件事，而你因爲不想做錯事選擇了做跟他們同樣的事，因爲你認爲他們知道自己在做什麽。

　　比如，你可能正在路口等紅綠燈，周圍的人在綠燈亮起之前就開始過馬路，因爲他們知道綠燈馬上就會亮起。

　　而你呢，也加入了他們，因爲你覺得這件事是對的，因爲周圍的人都這樣做。

　　如果你做过这种事，那么你经历的就是我們称之为社会认同（social proof）的心理现象。

　　这证明了人类是多么容易受到周围环境的影响，以及我們在社会情境中更易于复制周围他人的行为以让自己看起来“正常”。有一个著名的电梯实验，完美地证明了社会认同对人们的影响（如果每个进入电梯的人都莫名背向电梯门，那么你很可能也会跟着这样做。）

　　有趣的是，社会认同在电子商务网站中可以发挥正面作用。如果你能说服访问者购买你的産品/服務，因为其他人已经选择了你们，那你就已经成百倍地增加了销量。

　　使用數字的力量來說服人們行動，或者購買商品（電商層面）的基本原理，就在于社會認同。

　　電商領域中的社會認同到底是什麽？

　　《福布斯雜志》中曾寫道：“……如果有其他人在網絡上做了某事，使用了某物，或者談論了某話題，那就是社會認同。”

　　社会认同的定义非常重要，因为它阐述了上文提及的社交认同的心理学含义，并向我們展示了其在网购行业和客户网站中的无缝应用。

　　基本上，只要有人--不论是普通顾客、意见领袖、名人还是权威专家--使用过你的産品或服務，并在网络中提及它们，这对于你的网店来数就是社会认同。可以是客戶評價，也可以是意见领袖的背书等等。

　　当然，社会认同也是双刃剑，理想情况下，你肯定希望社会认同能够说服其他人购买你的産品或服務。

　　下面我們就来看看可以应用到客户的電商網站中的各种形式的社交认同。

　　權威人士背書

　　盡管經常被混爲一談，但其實權威人士與名人是有很大區別的。

　　权威人士不一定非常有名，只能表明他/她在自己的领域是权威，然后可以积极正面地评价你的産品或服務。

　　而名人就是真正有名的人物，比如George Foreman推销他的电烤炉。

　　法律服務网站Legal Zoom这一点做得非常好。在它的讲解视频中，出现了几位与Legal Zoom合作的律师，充分证明了其提供服務的可信度。

　　真实律师的发声为网站服務背书，使得人们更加愿意相信这些服務是合法的，并将推动人们频繁购买它们。

　　客戶評價

　　客戶評價是一种经典的社会认同形式。没有什么比让顾客、粉丝、産品使用者赞扬客户的品牌以及他们的积极体验更直接的了。客戶評價是展示社会认同的好机会，因为有很多种方式可以实施在网站上。

　　首先，我們要讨论一下你想要客戶評價如何展示在電商網站上。

　　最基礎的形式，是直接引用顧客的話，然後把顧客名字放到引用詞的底部。但這還不夠。你還能爲客戶的品牌做更多。

　　記得添加給出評價的客戶的照片，以及指向客戶網站的鏈接。這會增加評價的真實度，因爲人們可以驗證提供評價的人。

　　客戶評價的终极形式是视频，因为很难伪造，因此能够更加提升信誉度。

　　你可以選擇在首頁上展示這些評價，也可以像HubSpot那樣設立一個專門的頁面。

　　社交分享

　　将社交分享应用到電商網站的最佳方式，就是确保在特定页面和战略页面上包含社交分享按钮。，比如博客（如果有的话）和産品页。

　　社交分享越多，访问者、潜在客户和客户就越容易认为你的内容被广泛分享，産品被大量购买。总之，这造成了人们正在关注这个品牌的印象。

　　除了社會認同，在正確的地方放置社交分享按鈕也保證了你的內容能夠在網絡上更廣泛地傳播，由此爲網站帶來更多流量和更多潛在客戶。

　　比如，Buffer博客上近期的一篇文章展示了其收到的數百次分享，營造了一定程度上的社會證明，幫助說服讀者來閱讀並分享內容。

　　上面的Radio Shack産品页，展示了Facebook喜欢（Like）和Pinterest秃顶（Pin It）的确切数量，给人一种这个産品被其他人认可、值得购买的感觉。

　　品牌logo

　　简单来说，当你展示出曾经合作过的品牌logo，或者是使用过你客户的産品/服務的公司的logo，这就是在暗示这些品牌认可了你，与你做过生意。在社会认同的所有形式中，大概没有比在電商網站首页展示品牌logo更直接更有效的了。

　　包含品牌logo背後的策略，是它們同時也發揮著信任標記的作用，能夠立即提升可靠性與安全性。

　　看看Shopify的網站，了解品牌logo在建立社會認同和信任方面的有效性。

　　Shopify首页上，我們可以看到一些知名品牌：

　　·Tesla

　　·Google

　　·Johnny Cupcakes

　　·Black Milk

　　·Wikipedia

　　·The L.A. Lakers

　　通過展示這些大小企業，Shopify將自己塑造爲受歡迎的、值得信賴的公司。

　　信任標記

　　信任標記与网络信誉度相关，但有所不同。信任標記更多的在于确保顾客的个人信息和财务信息的安全。

　　信任標記是你在网购时会看到的一些图标，通常是McAfee、Norton、BBB（Better Business Bureau）等这类公司的logo。前两个向购物者保证他们的交易是安全的，后者则保证他们不会上当受骗。总体而言，这样的标记有助于确保客户了解其他信誉良好的组织愿意为你的品牌做出保证。

　　hhgregg的购物车结算页面，我們可以看到McAfee的标记，在页面上很明显，确保顾客在结账时财务信息的安全。

　　網絡評論

　　這可能算得上是社會認同最古老的形式了--大概可以從20世紀90年代算起--網絡評論現在仍然是經典、強大的工具，能輕而易舉地影響網路中人們的想法。事實上，如今它們在影響一個人的購買決策方面變得更加重要了。

　　不要混淆客戶評價与網絡評論。前者是网店産品/服務的顾客做出的正面的背书，而后者则更像是一位顾客对网店産品/服務的分析。因此，網絡評論有可能是负面的、批评性的。

　　下面是来自Business 2 Community的一些数据：

　　·88%的人信任網絡評論就像信任個人推薦一樣。

　　·人們會在好評數高的網店多消費31%。

　　·72%的顧客會在閱讀正面評論後采取行動。

　　顯然，對網店的好評對于購物者來說是決定性因素之一，這就讓網絡評論成爲社交認同的重要部分。

　　網絡評論的最佳位置当然是産品页上産品描述、图片或者视频的下方。当然，你还可以在网店首页挂出一些评论，这样能立即生效。

　　亞馬遜可能是可能是讓評論聞名的網店，現在網站上也仍然在使用。

　　社會認同能助你提高銷售額

　　鉴于社会认同对销售的重要性，它是你应该融入到客户网店中的設計元素之一。了解社会证明的力量，以及它如何为网店带来流量，对于获得更高的转化率是不可或缺的。

　　當更多的人認爲客戶的網店生意興隆，社交分享量大增，獲得大量正面客戶評價時，你會發現客戶的整體運營獲得了轉化率的提升。

　　总结一下，下面是将社会认同設計到网站中需要注意的因素：

　　·權威人士背書

　　·客戶評價

　　·社交分享

　　·品牌logo

　　·信任標記

　　·網絡評論