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〖透析〗b2c商城與c2c網站商品交易流程差異化的原因
2016.10.24
b2c商城与c2c网站都是电子商务的一个子分类，b2c商城指的是商家对个人的电子商务模式，这类電商網站一部分是有实体商城的在线商城，其代表商城有苏宁、国美、一部分是没有实体店的在线商城，代表商城有卓越、当当等。c2c网站指的是直接依托于互聯網的电子商务网站，一种个人对个的电商模式，都没有实体商城是，代表网站有淘宝网、京东、拍拍网等。
現在的電子商務市場中b2c商城与c2c网站都属于电商类网站，销售的商品也有很多是重合的，但是这两类电商模式在商品交易流程还是有一定区别的，想要理清它们之间的差异化，我們需要从模式、商品和服務三方面进行分析。
首先，銷售模式差異
b2c商城銷售模式
b2c商城與c2c網站是兩種不同類型的電商模式，b2c模式是企業對個人的商品銷售模式，這種模式可以是在第三方平台上進行商品銷售，也可以是自建網站商城進行銷售。
b2c商城模式有前台、後台兩大系統
前台系統功能：會員注冊、會員信息、客戶管理、商品搜索、在線購物、訂單查詢、浏覽商家信息、信息反饋、購物指南等。
後台系統功能：提拱企業進銷存管理系統，含網站的經營管理，網站的經營報表管理、日常業務處理，綜合查詢、商品定義、供應商定義、帳務處理、網站訂單按受，電子由件自動收發、對銷售商品進行行統計、分析，對會員購買商品進行充電、分析等功能。
c2c網站銷售模式
c2c模式主要针对的是个人对个人进行买卖交易的电商平台，这个平台是第三方性质的，目前软为知名的平台淘宝、京东。个人可以在这个平台上进行商品销售，也可以在这个平台上寻找和购买自己想要的商品。c2c模式上的商品、服務和物流都是与第三方合作的，平台约束和负责监督双方的公平、正常交易。
c2c網站模式同樣也分爲前台和後台兩在功能，與b2c商城模式的區別在于該平台的維護由網站的所有者負責。
c2c網站模式有前台、後台兩大系統
前台系統功能：會員注冊、會員信息、客戶管理、商品搜索、在線購物、訂單查詢、浏覽商家信息、信息反饋、購物指南等。
其次，商品質量、價格差異
b2c商城銷售模式
因为b2c商城銷售模式是由商家直接到个人的，所以産品的质量可以得到保障，同时商品的价格会相对较高。一般采用b2c商城模式的企业在互聯網上建设自己的网站，这就需要企业投入很大的成本，所以b2c商城基本上都是大型的有实力的企业在做。如国美、苏宁。
b2c商城一般都有自己的物流和售後，這同樣也需要企業付出很多的財力和人力投入。因爲b2c商城物流這一塊的發展要比商城完很多，所以有些跟不上，還有待完善和規範。
c2c網站銷售模式
c2c網站銷售模式的销售是个人与之间的，个人是无法生产商品的，所以卖家需要到厂家那里去拿货，但是卖家的水平是参差不齐，拿货渠道也不一样。所以c2c网站所销售的商品的质量也是无法保障的。
c2c網站銷售模式的商品价格要比b2c低，因为个人商家的店铺可能只有一个人在经营，不需要投入更多的人力，而b2c商城则无法做到这一点。再加上个人卖家的拿货渠道和産品质量不同，所以b2c商城的産品往往比c2c的贵很多的原因。
最后，服務、物流、支付差异
1、平台服務质量
从服務质量来说，b2c商城銷售模式因为实体网站存在的优质共售后和物流服務已经趋于完善。在b2c商城购物要相对的可以对商品的质量、物流和售后放心，而且b2c商城同样具备了网站购物的优势，如在线支付、送货上门、货到付款等。如对商品不满意，退/换货的流程也很方便，能委好的解决买家的问题。如：退货流程速度快，有统一的售后服務流程及客户服務团队等。
2、售後和物流
c2c網站銷售模式的服務和物流则无法和b2c商城相比，因为c2c网站是个人卖家，商品的物流和售后都是与第三方合作的，卖家对其做出有效的控制。退/换货往往需要2-3天才能确认，物流更是无法预估，一个星期到货都是很常见的。c2c網站銷售模式是基于第三平台的销售模式，售后服務无法保障，投诉处理更是龟速。
3、支付方式
c2c网站的支付流程主要中在在线支付上，可以利用第三方帐户付款，比如，支付宝、财付通等。不支持货到付款。优点是：安全、快捷、方便。c2c網站銷售模式比较常见的几种第三方支付为：支付宝、财付通、贝宝、易宝支付、快钱、网银在线等。
b2c商城可以支持货到付款，可以“一手交钱，一手交货”。随着在线支付的发展，b2c商城銷售模式已经将第三方支付引入到网站上。
現在的電子商務市場中b2c商城与c2c网站都属于电商类网站，销售的商品也有很多是重合的，但是这两类电商模式在商品交易流程还是有一定区别的，想要理清它们之间的差异化，我們需要从模式、商品和服務三方面进行分析。
首先，銷售模式差異
b2c商城銷售模式
b2c商城與c2c網站是兩種不同類型的電商模式，b2c模式是企業對個人的商品銷售模式，這種模式可以是在第三方平台上進行商品銷售，也可以是自建網站商城進行銷售。
b2c商城模式有前台、後台兩大系統
前台系統功能：會員注冊、會員信息、客戶管理、商品搜索、在線購物、訂單查詢、浏覽商家信息、信息反饋、購物指南等。
後台系統功能：提拱企業進銷存管理系統，含網站的經營管理，網站的經營報表管理、日常業務處理，綜合查詢、商品定義、供應商定義、帳務處理、網站訂單按受，電子由件自動收發、對銷售商品進行行統計、分析，對會員購買商品進行充電、分析等功能。
c2c網站銷售模式
c2c模式主要针对的是个人对个人进行买卖交易的电商平台，这个平台是第三方性质的，目前软为知名的平台淘宝、京东。个人可以在这个平台上进行商品销售，也可以在这个平台上寻找和购买自己想要的商品。c2c模式上的商品、服務和物流都是与第三方合作的，平台约束和负责监督双方的公平、正常交易。
c2c網站模式同樣也分爲前台和後台兩在功能，與b2c商城模式的區別在于該平台的維護由網站的所有者負責。
c2c網站模式有前台、後台兩大系統
前台系統功能：會員注冊、會員信息、客戶管理、商品搜索、在線購物、訂單查詢、浏覽商家信息、信息反饋、購物指南等。
後台系統功能：提拱企業進銷存管理系統，含網站的經營管理，網站的經營報表管理、日常業務處理，綜合查詢、商品定義、供應商定義、帳務處理、網站訂單按受，電子由件自動收發、對銷售商品進行行統計、分析，對會員購買商品進行充電、分析等功能。
其次，商品質量、價格差異
b2c商城銷售模式
因为b2c商城銷售模式是由商家直接到个人的，所以産品的质量可以得到保障，同时商品的价格会相对较高。一般采用b2c商城模式的企业在互聯網上建设自己的网站，这就需要企业投入很大的成本，所以b2c商城基本上都是大型的有实力的企业在做。如国美、苏宁。
b2c商城一般都有自己的物流和售後，這同樣也需要企業付出很多的財力和人力投入。因爲b2c商城物流這一塊的發展要比商城完很多，所以有些跟不上，還有待完善和規範。
c2c網站銷售模式
c2c網站銷售模式的销售是个人与之间的，个人是无法生产商品的，所以卖家需要到厂家那里去拿货，但是卖家的水平是参差不齐，拿货渠道也不一样。所以c2c网站所销售的商品的质量也是无法保障的。
c2c網站銷售模式的商品价格要比b2c低，因为个人商家的店铺可能只有一个人在经营，不需要投入更多的人力，而b2c商城则无法做到这一点。再加上个人卖家的拿货渠道和産品质量不同，所以b2c商城的産品往往比c2c的贵很多的原因。
最后，服務、物流、支付差异
1、平台服務质量
从服務质量来说，b2c商城銷售模式因为实体网站存在的优质共售后和物流服務已经趋于完善。在b2c商城购物要相对的可以对商品的质量、物流和售后放心，而且b2c商城同样具备了网站购物的优势，如在线支付、送货上门、货到付款等。如对商品不满意，退/换货的流程也很方便，能委好的解决买家的问题。如：退货流程速度快，有统一的售后服務流程及客户服務团队等。
2、售後和物流
c2c網站銷售模式的服務和物流则无法和b2c商城相比，因为c2c网站是个人卖家，商品的物流和售后都是与第三方合作的，卖家对其做出有效的控制。退/换货往往需要2-3天才能确认，物流更是无法预估，一个星期到货都是很常见的。c2c網站銷售模式是基于第三平台的销售模式，售后服務无法保障，投诉处理更是龟速。
3、支付方式
c2c网站的支付流程主要中在在线支付上，可以利用第三方帐户付款，比如，支付宝、财付通等。不支持货到付款。优点是：安全、快捷、方便。c2c網站銷售模式比较常见的几种第三方支付为：支付宝、财付通、贝宝、易宝支付、快钱、网银在线等。
b2c商城可以支持货到付款，可以“一手交钱，一手交货”。随着在线支付的发展，b2c商城銷售模式已经将第三方支付引入到网站上。
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