日韩一级一片

　　
　　用户旅程对于了解企业客户及其与企业/産品进行交互时所经历的旅程至关重要。就像我們在旅途中使用GPS地图来引导我們一样，客户旅程地图或用户旅程可以帮助企业了解用户的痛点并识别重要的事物。

　　北京分形科技作为专业的网站制作、网站設計公司，与您分享如何創建有效的用戶旅程。

　　1.選擇合適的角色

　　用户旅程可以設計为单个客户角色，也可以为部分客户创建。一旦针对角色設計了客户旅程，就可以通过对客户阶段，目标，接触点，机会等达成共识，将其应用于其他客户。应当重点关注的两个关键因素是动机和情感。动机包括帮助用户在体验中前进的动作。情绪在確定用户是否喜欢您的体验或是否要放弃它方面很有效。

　　2.創建旅程圖的各個階段

　　现在我們已经確定了角色，下一步是確定您希望在用户旅程中的哪个阶段。每个阶段都代表着客户在整个旅程中试图实现的重要目标。阶段可以是高级的，也可以是更详细的。更详细的问题在于用户旅程可能会变成内部流程图，这不是我們的目标。大多数阶段都是线性的，但这都取决于産品或服務。

　　3.識別動作，心態和情緒

　　旅程的每个阶段都包含各种关键要素。所有元素可以归为三个区域。首先是行动，心态和情感。行动代表了客户在整个旅程的特定阶段所做的事情。心态包括客户头脑中有关産品或服務的所有事情。情绪是为了捕捉用户从一个阶段转移到另一个阶段时的主要情绪。这一点很重要，因为企业可以保留其客户，并且如果他们交付的用户体验带来了更积极的情绪，那么他们可以获得更多。

　　4.考慮接觸點和渠道

　　接触点是客户与企业或界面进行交互的时间，渠道通常指通信或服務交付的方法。这可以是任何东西，包括网站，移动应用程序或实体商店。该区域可帮助发现品牌中任何断开的用户体验或不一致之处。

　　5.觀察機遇與障礙

　　屏障是每個階段都可以具有的可選功能。這些將包括客戶在特定階段與企業進行交互時遇到的所有痛苦點。

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