很多的網站都是會員網站,如購物平台,醫療機構,社交平台,學術網站等等,那作爲網站所有者和運營者,您該如何爲您的會員創造積極的會員體驗,讓他們舍不得離開您呢?
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1.與會員互動
花时间与成员互动。每隔一段时间向他们发送一封包含更新的电子邮件,或者检查一下他们对您的産品的看法。在加入会员期间的某个时候,给他们进行用户调查,以了解他们喜欢什么,不喜欢什么以及他们将会改变什么。客户喜欢听到自己的声音,您总是可以从反馈中学习。
2.加強社區
庆祝围绕您的会员服務建立的社区。如果与您的模型有关,请设置聊天组或论坛,以供您的成员相互交流。另一种方法是组织只有成员才能参加的活动。
3.强调强大的客户服務
客户服務的作用在成员需要您时显得尤为突出。如果他们对某事不满意,请倾听他们的意见并尝试重新获得他们的热情。如果他们遇到技术或技术相关等问题,请确保您自己或代表可以解决。微笑的客户是最好的广告形式。
積極的會員體驗,贏得用戶的信任,不但可以獲得更加忠實的會員,也會通過已有會員發展新的會員,爲您的網站獲得更多的用戶,也爲您的品牌做了推廣和宣傳。
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