在網站建設中几乎的网站都有在線咨詢或实时聊天的功能,那这个功能如何呢?如何来衡量呢?
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1.反應時間
在線咨詢功能如何,要看反应的时间。在線咨詢的用户都希望可以快速的找到答案,得到回复。如果您的咨询很长时间未得到回复,那这个功能您就可以怀疑它的某一个方面有缺陷,需要您继续改进。
2.聊天轉化率
实时聊天工具不仅仅是解决问题的途径。尽管客户可以通过实时聊天获得优质服務,但他们也希望在潜在购买之前通过聊天收集信息。有数据显示用户购买了积极的实时聊天体验。
3.客戶滿意度得分
客戶滿意度得分可能是任何客戶體驗策略中關鍵的指標之一。它直接衡量客戶滿意度,並讓您從目標受衆的角度深入了解您的表現。
4.錯失的機會
某人在實時聊天中等待您回答他們的問題或回複他們的初始消息的時間越長,他們就越有可能放棄對話。不幸的是,這意味著您的公司終會錯失良機。您失去了進行銷售、取悅客戶和增強品牌聲譽的機會。
这些都是衡量您实时聊天功能的重要方法。更多北京高端網站建設、高端网站設計、专业网站制作等相关,欢迎您咨询北京分形科技!